Enfrenta los
desafíos
del mercado
Fideliza a tus clientes y crea valor en tiempos de cambio
Retos y Desafíos
Los factores macroeconómicos y nuevos competidores generan presión sobre el desempeño de los negocios, generando la necesidad de crear valor a través de la fidelización de clientes:
Cambio en patrones de consumo:
75% de los consumidores han cambiado sus patrones de consumo a partir de la pandemia según McKinsey & Company.
El conocimiento del cliente a través de datos y modelos predictivos permiten incrementar la lealtad y por lo tanto la retención del ingreso que generan dichos clientes.
Restricciones drásticas en el uso de cookies:
La recolección de datos de los usuarios está cada vez más regulada, convirtiendo en obsoletas algunas de las técnicas de conocimiento del cliente.
Las estrategias implementadas a lo largo del ciclo de vida del cliente permiten recolectar información y habilitan la ejecución de campañas segmentadas y dirigidas para potenciar su lealtad y rentabilidad. Estas estrategias reducen la necesidad de invertir en otros recursos para impulsar las ventas.
Presión inflacionaria:
La inflación en América Latina marcó un promedio de 16.75% en 2024, ocasionando presión en precios de venta y costos de insumos en las organizaciones.
Una estrategia centrada en el cliente, permite contener dicha presión en ambos sentidos, creando embajadores que se mantengan con tu marca aún cuando existan otras opciones de precios, y reduciendo el costo de adquisición por la necesidad de sustituir clientes perdidos.
Evolución del usuario digital:
Las nuevas plataformas digitales y formas de comprar han generado la necesidad de entender al cliente en nuevos ecosistemas de mercadeo.
La segmentación de clientes y audiencias son herramientas muy importantes para identificar nuevas tendencias en el comportamiento de clientes, y a entender el comportamiento de compra de las nuevas generaciones. Las estrategias de fidelización integradas son clave para lograrlo.
