Mientras la conversación de lealtad dentro de los bancos en América Latina sigue centrada en puntos, descuentos, millas, experiencias, en Estados Unidos está naciendo una categoría con tasa de crecimiento anual compuesto de 107% para los próximos dos años: las Financial Media Networks (FMN). Chase, Mastercard y PayPal ya están adentro. Los bancos latinoamericanos no. Esa diferencia no es accidente, ni es asunto de regulación o de tecnología. Es asunto de cómo se ve a sí misma

Retail media va a cerrar 2026 superando a la televisión en gasto publicitario global. Las cifras de WPP Media estiman cerca de 170 mil millones de dólares en commerce-driven ad revenue este año. Todos hablan de Amazon Ads, Walmart Connect, Uber Ads. La conversación industrial ha decidido que la nueva ola se llama retail media, y la categoría se ha vuelto consenso. Tengo un problema con ese consenso. No con la oportunidad, es real, está creciendo y va a redefinir presupuestos

Sí, leíste bien. La mayoría de los programas de lealtad están erosionando margen en este momento, y sus CFOs aún no lo saben con precisión. No porque los programas estén mal diseñados; muchos están bien construidos, sino porque la industria los defiende en el idioma equivocado, frente a las personas equivocadas. Delta Air Lines reporta en sus 10-K una loyalty program deferred revenue que pasó de cerca de $4,500 millones de dólares en 2011 a más de $7,100 millones en el tercer

En los últimos años, los programas de lealtad han dejado de ser una herramienta táctica para convertirse en un activo estratégico de crecimiento. El 2025 EY Loyalty Market Study confirma un cambio estructural: las marcas ya no compiten solo por precio o producto, sino por relevancia en la vida del cliente, en su cotidianidad y en el share of wallet. La lealtad ya no es opcional: es el driver de retención. Según el estudio de EY, hoy los programas de lealtad son una de las pr

En México existen numerosos casos de éxito de startups que han alcanzado la categoría de “unicornios”. Esto no sólo denota la valuación que obtienen de mercado, pero también significa en muchos de los casos innovación, desafíos resueltos, solución de dilemas que aportan valor a los consumidores, etc. Sin embargo, en el tablero de customer loyalty, el país opera bajo una anomalía decepcionante: no se ha creado una sola unidad de lealtad que alcance una valuación de mil millone

En la complejidad del mundo actual, los programas de fidelización y recompensas no están exentos. En la gestión de estos programas, las métricas de redención suelen ser observadas como un simple costo operativo. Sin embargo, en un entorno de volatilidad económica como el que define a este 2026, la gestión de fidelización debe asumir una perspectiva macroeconómica : un programa de lealtad no es solo una estrategia de marketing, sino la emisión y control de una moneda privada.

En los últimos años se ha gestado una peligrosa confusión semántica que está nublando el juicio de CFOs y CMOs por igual: el uso indistinto de los conceptos "suscripción" y "membresía". Mientras el mercado se obsesiona con el Ingreso Recurrente Anual (ARR) como la métrica reina, se ignora una verdad fundamental: la suscripción es un mecanismo de facturación táctico, mientras que la membresía es una estrategia relacional de identidad. Confundir ambas no es solo un error termi

Hay una pregunta que incomoda a cualquier director de lealtad cuando se formula con números: ¿cuántas veces al año interactúa una marca realmente con su cliente? Hace poco, al revisar datos de engagement de una aerolínea, apareció una realidad que no encaja con la narrativa clásica del loyalty. El cliente promedio vuela 2.3 veces al año e interactúa con el programa de lealtad 4.2 veces al mes. Hasta ahí, nada fuera de lo esperado para una categoría transaccional y de baja fre

En este episodio de Let’s Talk Loyalty en Español, conversé con Fabio Santoro, una autoridad en fidelización en Brasil con más de 25 años de trayectoria. Fabio, cofundador de Dotz y vicepresidente de la ABEMF , profundiza en las razones por las cuales Brasil se ha consolidado como un mercado altamente maduro y competitivo, destacando el papel de las coaliciones, la profesionalización del sector y el impacto de la inteligencia artificial en el engagement del cl

En este episodio de Let’s Talk Loyalty, exploramos la evolución de Doters, el innovador programa de lealtad de Viva Aerobus y sus aliados terrestres de Grupo IAMSA . Pablo Sordo nos detalla cómo han logrado consolidar esfuerzos aislados en un ecosistema único que hoy cuenta con 10 millones de miembros. Descubrimos la estrategia detrás de democratizar la lealtad en el modelo low-cost, los retos de integrar el transporte aéreo con el terrestre y cómo la simplicidad en

Hoy en Let’s Talk Loyalty en español conversé con Max Everett , Director de Lealtad en Enterprise Mobility . Analizamos Enterprise Plus, la estrategia de lealtad de la marca, su relación con Emerald Club y Emerald Aisle, y cómo juntos crean valor real para el viajero. Hablamos del rol del loyalty en la estrategia de la empresa, sus líneas de negocio y su posición de liderazgo en EE. UU. También abordamos métricas clave y cómo aprenden del cliente para mejorar la experiencia.

En LEAL HUB sostenemos algo simple y exigente: la lealtad del cliente debe gestionarse como una disciplina de creación de valor, no como un conjunto de tácticas promocionales. Cuando la conversación se queda en la superficie —puntos, “ticket” promedio, venta incremental mal medida o modelos de atribución sin rigor— la práctica pierde credibilidad frente a la alta dirección. Loyalty es ciencia y arte. Ciencia, porque exige datos de calidad, hipótesis claras, medición causal

Introducción: En el nuevo episodio de Let’s Talk Loyalty en Español conversé con María Romero Panizo, de MeliáRewards (Hoteles Meliá)....

Una de las palancas más poderosas para maximizar la propuesta de valor de los programas de lealtad es a través de alianzas con otras...

"Los programas de lealtad no son de corto plazo, son una inversión estratégica." Federico Couret, Certified Loyalty Expert™ ¿Quieres...

Descubriendo la Lealtad de Alto Nivel con Puntos Palacio en "Let's Talk Loyalty" ¡No se pierdan el más reciente episodio de Let's Talk...

El debate sobre la lealtad podría ya no tratarse de lo que el cliente debe a las marcas, sino de lo que las marcas, como entidades, deben...

En un entorno altamente competitivo y con consumidores cada vez más informados, los programas de lealtad se han consolidado como un pilar...

La hipótesis central que este whitepaper busca señalar es que las tarjetas cobrand se han consolidado como un componente esencial para...

Descubre las estrategias de lealtad que están marcando la pauta en el sector viajes online en nuestro nuevo episodio de Let's Talk...