Hoy en Let’s Talk Loyalty en español conversé con Max Everett , Director de Lealtad en Enterprise Mobility . Analizamos Enterprise Plus, la estrategia de lealtad de la marca, su relación con Emerald Club y Emerald Aisle, y cómo juntos crean valor real para el viajero. Hablamos del rol del loyalty en la estrategia de la empresa, sus líneas de negocio y su posición de liderazgo en EE. UU. También abordamos métricas clave y cómo aprenden del cliente para mejorar la experiencia.

En  LEAL HUB  sostenemos algo simple y exigente: la lealtad del cliente debe gestionarse como una disciplina de creación de valor, no como un conjunto de tácticas promocionales. Cuando la conversación se queda en la superficie —puntos, “ticket” promedio, venta incremental mal medida o modelos de atribución sin rigor— la práctica pierde credibilidad frente a la alta dirección. Loyalty es ciencia y arte. Ciencia, porque exige datos de calidad, hipótesis claras, medición causal

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