Loyalty no es Marketing; es EBITDA

En LEAL HUB sostenemos algo simple y exigente: la lealtad del cliente debe gestionarse como una disciplina de creación de valor, no como un conjunto de tácticas promocionales. Cuando la conversación se queda en la superficie —puntos, “ticket” promedio, venta incremental mal medida o modelos de atribución sin rigor— la práctica pierde credibilidad frente a la alta dirección.

Loyalty es ciencia y arte.

Ciencia, porque exige datos de calidad, hipótesis claras, medición causal y vinculación directa con P&L.

Arte, porque requiere criterio, diseño de experiencias y consistencia operativa para sostener el comportamiento del cliente en el tiempo.

Gracias a Fernando Jiménez Velázquez Carlos San Román y Raziel Rocha por compartir su experiencia y visión.