En los últimos años, los programas de lealtad han dejado de ser una herramienta táctica para convertirse en un activo estratégico de crecimiento. El 2025 EY Loyalty Market Study confirma un cambio estructural: las marcas ya no compiten solo por precio o producto, sino por relevancia en la vida del cliente, en su cotidianidad y en el share of wallet. La lealtad ya no es opcional: es el driver de retención. Según el estudio de EY, hoy los programas de lealtad son una de las pr

En México existen numerosos casos de éxito de startups que han alcanzado la categoría de “unicornios”. Esto no sólo denota la valuación que obtienen de mercado, pero también significa en muchos de los casos innovación, desafíos resueltos, solución de dilemas que aportan valor a los consumidores, etc. Sin embargo, en el tablero de customer loyalty, el país opera bajo una anomalía decepcionante: no se ha creado una sola unidad de lealtad que alcance una valuación de mil millone

En la complejidad del mundo actual, los programas de fidelización y recompensas no están exentos. En la gestión de estos programas, las métricas de redención suelen ser observadas como un simple costo operativo. Sin embargo, en un entorno de volatilidad económica como el que define a este 2026, la gestión de fidelización debe asumir una perspectiva macroeconómica : un programa de lealtad no es solo una estrategia de marketing, sino la emisión y control de una moneda privada.

En los últimos años se ha gestado una peligrosa confusión semántica que está nublando el juicio de CFOs y CMOs por igual: el uso indistinto de los conceptos "suscripción" y "membresía".  Mientras el mercado se obsesiona con el Ingreso Recurrente Anual (ARR) como la métrica reina, se ignora una verdad fundamental: la suscripción es un mecanismo de facturación táctico, mientras que la membresía es una estrategia relacional de identidad. Confundir ambas no es solo un error termi

Hay una pregunta que incomoda a cualquier director de lealtad cuando se formula con números: ¿cuántas veces al año interactúa una marca realmente con su cliente? Hace poco, al revisar datos de engagement de una aerolínea, apareció una realidad que no encaja con la narrativa clásica del loyalty. El cliente promedio vuela 2.3 veces al año e interactúa con el programa de lealtad 4.2 veces al mes. Hasta ahí, nada fuera de lo esperado para una categoría transaccional y de baja fre

Una de las palancas más poderosas para maximizar la propuesta de valor de los programas de lealtad es a través de alianzas con otras...

El debate sobre la lealtad podría ya no tratarse de lo que el cliente debe a las marcas, sino de lo que las marcas, como entidades, deben...

En un entorno altamente competitivo y con consumidores cada vez más informados, los programas de lealtad se han consolidado como un pilar...

La hipótesis central que este whitepaper busca señalar es que las tarjetas cobrand se han consolidado como un componente esencial para...

Mantener la fidelidad de los clientes es fundamental para garantizar el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo. Los programas de...

Los programas de lealtad se han convertido en una herramienta esencial para las organizaciones que buscan fidelizar a sus clientes y...

Vista general  Los programas de lealtad han evolucionado hasta convertirse en una herramienta clave para la retención de clientes. Sin...

Los programas de lealtad son herramientas poderosas para las empresas que buscan aumentar la retención de clientes, mejorar su...

Mucho se habla y se escribe sobre nuevas tecnologías para gestionar y optimizar estrategias de lealtad. Es una realidad también que aún...

En el mercado competitivo de hoy, las empresas buscan constantemente estrategias innovadoras para retener a los clientes y aumentar la...

Todas las marcas creen firmemente que tienen algo especial que ofrecer a los consumidores. Esa es la esencia de porque existen, porque...

Se trate de una organización de gran tamaño o una pequeña o mediana empresa (PYME), todas pueden aspirar a tener un programa de lealtad...

Vale la pena comenzar con la diferenciación entre los dos términos. No es lo mismo...

Mencioné en el artículo anterior la importancia de realizar en el tiempo un check up de salud a los programas de lealtad para asegurarse...

En ocasiones anteriores he mencionado que las estrategias de lealtad están tomando relevancia y protagonismo en las agendas de los niveles “