Estrategias y Programas de Fidelización en Latinoamérica 2025 - EY

En un entorno altamente competitivo y con consumidores cada vez más informados, los programas de lealtad se han consolidado como un pilar estratégico para las marcas en Latinoamérica. Estas iniciativas no solo fomentan la recompra y aumentan el valor del cliente a lo largo del tiempo, sino que también permiten capturar datos clave para personalizar ofertas y anticipar comportamientos - EY Entre 2024 y 2025, EY llevó a cabo la primera versión del Estudio de Estrategias y Programas de Lealtad en Latinoamérica 2025. Este informe se fundamenta en el análisis realizado en Estados Unidos a través de “The 2024 EY Loyalty Market Study”, que exploró la realidad de consumidores y empresas en ese país. Para la región de Latinoamérica, se llevaron a cabo encuestas a consumidores y entrevistas con directivos de marketing de empresas en Argentina, Colombia, Ecuador, México y Perú. EY recopiló y analizó datos cualitativos y cuantitativos de más de 1,100 consumidores y más de 40 líderes responsables de programas de fidelización en diversos sectores, incluyendo retail físico y digital, telecomunicaciones, banca, farmacias, aerolíneas y hospitalidad, entre otros.

Descarga el documento y conoce todo el detalle que EY recopiló de los diferentes mercados latinoamericanos.

ey-estrategias-programas-fidelizacion-latinoamerica-2025.pdf

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