Fidelización en Brasil: Estrategias y Tendencias en un Mercado de Vanguardia

En este episodio de Let’s Talk Loyalty en Español, conversé con Fabio Santoro, una autoridad en 

fidelización en Brasil con más de 25 años de 

trayectoria. Fabio, cofundador de Dotz y 

vicepresidente de la ABEMF, profundiza en las 

razones por las cuales Brasil se ha consolidado 

como un mercado altamente maduro y 

competitivo, destacando el papel de las coaliciones, la profesionalización del sector y el impacto de la inteligencia artificial en el engagement del 

cliente. Un ecosistema de alta competencia. Brasil es un mercado continental donde el consumidor interactúa con múltiples programas simultáneamente (aerolíneas, bancos, retail y farmacias), lo que obliga a las empresas a innovar constantemente para diferenciarse.

Programas como Dotz y Livelo demuestran que la unión de diferentes industrias (bancos, retail, gasolineras) permite al usuario acumular valor con mayor rapidez, aumentando la relevancia del programa en su vida diaria.

El 88% de los brasileños interactúa con programas de lealtad y un impresionante 82% ha realizado al menos un canje relevante en el último año, lo que demuestra una alta madurez en el uso de los beneficios.