Puntos Palacio: una estrategia holística de lealtad

Descubriendo la Lealtad de Alto Nivel con Puntos Palacio en "Let's Talk Loyalty"

¡No se pierdan el más reciente episodio de Let's Talk Loyalty and Loyalty TV donde tuve el placer de conversar con Esther Subias Hernandez, Directora de Lealtad & Marketing Servicios Financieros Puntos Palacio de El Palacio de Hierro 

En esta fascinante charla, desglosamos la formidable estrategia con la que El Palacio de Hierro ha redefinido la lealtad de sus clientes. Más allá de un simple programa de puntos, su enfoque es un ecosistema integral que pone al cliente en el centro. Exploramos cómo construyen esta lealtad a través de pilares clave:

 * Programa Transaccional de Puntos: La base sólida que recompensa cada interacción.

 * Experiencias Curadas dentro de la Tienda: Momentos exclusivos que transforman la compra en una vivencia memorable.

 * Comunidades de Interés: Creación de clubes especializados, como el de vinos, que conectan a clientes con pasiones compartidas, fomentando un sentido de pertenencia.

 * Uso Responsable de Datos para Contenido Relevante: Cómo la inteligencia de datos se traduce en comunicaciones y ofertas que realmente resuenan con cada cliente.