Fidelización a escala global en hotelería: el caso MeliáRewards

Introducción: En el nuevo episodio de Let’s Talk Loyalty en Español conversé con María Romero Panizo, de MeliáRewards (Hoteles Meliá). Hablamos de cómo está diseñado el programa, cómo se opera en la red global de hoteles, y del rol de la data y del apoyo C-level para convertir la lealtad en una verdadera palanca de negocio.

En este episodio se exploran los siguientes temas:

• La estructura de MeliáRewards y sus pilares.

• Cómo escalar la operación del programa a nivel mundial sin perder cercanía con el huésped.

• La data como base para personalizar, medir y decidir.

• Por qué el patrocinio del C-suite puede marcar la diferencia entre “un programa más” y una estrategia de crecimiento.

“Nos movemos en un mundo en donde los datos son preciados; los datos son vitales para la estrategia de ecosistema de Meliá. Nos dan un abanico enorme de posibilidades para gestionar acciones de relevantes de marketing”

Maria Romero Panizo - María Romero Panizo | LinkedIn